( FAQ )

マイページについて

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注文・配送について

A.ご注文確定後、通常商品で約2~3営業日でお届けいたします。

※北海道・沖縄・九州・離島にお住まいの方は発送より1週間前後お届けにお時間をいただく場合がございます。
※お日にち指定をいただきましても指定日に間に合わない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。
※天災・事故・交通渋滞などによる交通（道路）状況事情、悪天候や異常気象が原因でお届けに日数がかかる場合がございます。
※土日祝日は発送を行っておりません。あらかじめご了承ください。

【予約商品に関して】
商品ページに発送時期の記載がございますので、予めご確認をお願いいたします。
ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けが遅れる場合がございます。
ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することができず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
A. 日本郵便のゆうパック（宅配便）でのお届けとなります。
A. ご不在の場合、ご自宅の郵便受けに不在連絡票（不在通知）が投函されます。
※不在連絡票には配達に来た旨と再配達のご案内等が記載されています

大変恐れ入りますが、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。
A. 【Brighte Online Store】商品発送のお知らせメールに記載されている「日本郵便配送状況確認ページ」のURLより、「日本郵便お問合せ番号」にて商品の発送状況をご確認ください。
「発送済商品」がお手元に届いていない場合は「Brighte お客様窓口」にお問い合わせください。
A. 誠に恐れ入りますが、配達先の変更は承っておりません。
日本郵便にお問い合わせの上、お客様ご自身にて転送のお手続きをお願いいたします。
A. 下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中
12時頃～14時頃
14時頃～16時頃
16時頃～18時頃
18時頃～20時頃
19時頃～21時頃
20時頃～21時頃
A. 3,000円(税込)以上は送料無料となります。
3,000円(税込)未満の場合、発送毎に700円頂戴いたします。
A. 恐れ入りますが、下記のご確認をお願いいたします。

１．メールアドレスが間違っていないか
２．迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っていないか

ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で shop@brighte.jp のご登録をお願いします。

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがメールまたは「Brighte お客様窓口」にお問い合わせくださいませ。

購入・お支払いについて

A. 支払い方法は4つございます

１．クレジットカード
２．NP後払い（後払い手数料決済都度300円）
※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
３．AmazonPay
４．ショッピングクレジット（WeBBy）決済
※Jaccs*最大24回払いまで、24,000円以上で利用可
A. クレジットカードを所有していなくても、WEB上で商品代金を分割払いできるお支払い方法です。
お客様と(株)ジャックスとAiロボティクス(株)との三者間契約となります。
ショッピングクレジットのお申込みは注文完了画面で表示される「注文を確定する」ボタンをクリック後、弊社が提携する(株)ジャックスのお申込み画面にて手続きをおこなってください。
(株)ジャックスにおいて、ショッピングクレジットのご利用の審査承認が確認でき次第、正式なご注文を確定いたします。
A. 下記国際ブランドがご利用可能いただけます。

＜利用可能な国際ブランド＞
VISA
MASTER
JCB
DINERS
AMEX
DISCOVER
A. 決済方法「NP後払い」をご指定いただき、商品と一緒に振込用紙をお届けいたします。
同梱の振込用紙にてコンビニエンスストアでお支払いいただけます。
A. クレジットカード一括決済、ショッピングクレジット（WeBBy）の場合、決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
NP後払い決済の場合、後払い手数料300円がかかります。
A. 1ポイント=1円でご利用いただけます。ポイントの有効期限はご購入から365日です。
保有数や有効期限はマイページにてご確認ください。（マイページはこちら）

ELEKI LIFTについて

A. CLEANモード / LIFTモードは毎日１回、ご使用いただけます。
【順番】洗顔→CLEAN→LIFT

HEATモードは１日１回、１日以上あけて週２～３回までのご使用をおすすめしております。
【順番】洗顔→HEAT→CLEAN→LIFT
A. 妊娠中及び産後１か月間はご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. メイク落とし、洗顔後のご使用をおすすめしております。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. 症状が落ち着いているときはご使用可能ですが、お肌に症状が出ている場合はその箇所を避けてご使用いただくことをおすすめしております。
A. お肌に症状が出ている場合はその箇所を避けてご使用いただくことをおすすめしております。
A. 幼児や成長期のお子様はご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ご使用いただけます。
A. お肌に刺激を感じた際には中止し、長く赤みが引かない場合は皮膚科を受診してください。
A. ・お肌の水分が足りていない、または乾燥していませんか？
・ジェルは十分に塗られましたか？
→ お肌を化粧水やジェル等で充分に湿らせてからご使用ください。

・筋肉に沿ってあてていますか？
・刺激部位を肌に密着させて使用されていますか？
→電極ヘッドを筋肉に沿ってあててください。
→電極ヘッド全体がお肌にあててください。
→鏡で確認しながら、電極ヘッド全体をお肌にあててください。

・強度の段階が1～2段階になっていませんか？
→レベルボタンで強度を調整してお好みに合わせてご使用ください。
A. メーカー保証期間は1年間となります。

全額返金保証をご検討いただいているお客様はこちらのページをご確認ください。
A. ・電源を1秒以上長押ししてください。
・充電してください。
・ケーブルを抜いてください。充電中は電源は入りません。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ELEKI LOTION、ELEKILIFT GELをご用意しております。
詳細に関しては商品ページをご覧ください。
A. ・レベルボタンでレベルを下げてご使用ください。

・肌に炎症はありませんか？
→ 肌に傷があったり、少しでも炎症がある場合は使用をお控えください。
A. お風呂場でのご使用はお控えください。
製品の電極部分は防水設計ですが、他の部分は防水ではないため、機器の性能低下や故障の原因となります。
また、火災や感電の原因となる可能性もございます。
A. 取扱説明書にある「故障かなと思ったら」ページをご確認の上、記載の処置方法をお試しください。
処置方法をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですが本ページ右下の「チャットでお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
※お電話での受付は行っておりません。
※不具合個所が分かる画像、もしくは動画のご用意をお願いいたします。
※回答までに数日お時間をいただく場合がございます。

ELEKI BRUSH+について

A. ぜひご使用ください！
毎日ご使用いただくことで、ご期待の効果を早く感じられたとのお声もたくさんいただいております。
A. 【順番】メイク落とし→洗顔→化粧水→ELEKI BRUSH+→お好みの化粧品
A. 妊娠中や生理中はご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. メイク落とし、洗顔後、洗髪後のご使用をおすすめしております。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ご使用をお控えください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. お肌に症状が出ている場合はその箇所を避けてご使用いただくことをおすすめしております。
A. 成長過程の方は、保護者の管理下の下で安全に十分ご配慮の上ご使用いただくことをおすすめしております。
異常がおきた際は使用を中止してください。
A. ご使用いただけます。
A. お肌に刺激を感じた際には中止し、長く赤みが引かない場合は皮膚科を受診してください。
A. ・お肌の水分が足りていない、または乾燥していませんか？

→お肌を化粧水やお水等で充分に湿らせてからご使用ください。

・筋肉に沿ってあてていますか？
・刺激部位を肌に密着させて使用されていますか？
→電極ヘッドを筋肉に沿ってあててください。
→電極ヘッド全体がお肌にあててください。
→鏡で確認しながら、電極ヘッド全体をお肌にあててください。

・強度の段階が1～2段階になっていませんか？
→レベルボタンで強度を調整してお好みに合わせてご使用ください。

・動かすスピードは速すぎませんか？
・少しゆっくり動かしてご使用ください。
A. メーカー保証期間は1年間となります。

全額返金保証をご検討いただいているお客様はこちらのページをご確認ください。
A. 部品のみの販売は基本的にはご用意がございません。
A. ・電源を1秒以上長押ししてください。
・充電してください。
・ケーブルを抜いてください。充電中は電源は入りません。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ELEKI LOTIONをご用意しております。
詳細に関してはこちらをご覧ください。
A. ・レベルボタンでレベルを下げてご使用ください。

・肌に炎症はありませんか？
→ 肌に傷があったり、少しでも炎症がある場合は使用をお控えください。
A. 頭皮・顔・首元・肩・二の腕・お腹・お尻・太もも・ふくらはぎ・足にご使用いただけます。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. 取扱説明書にある「故障かなと思ったら」ページをご確認の上、記載の処置方法をお試しください。
処置方法をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですが本ページ右下の「チャットでお問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。
※お電話での受付は行っておりません。
※不具合個所が分かる画像、もしくは動画のご用意をお願いいたします。
※回答までに数日お時間をいただく場合がございます。

SHOWER DRYERについて

A. 電源を切り、電源プラグをコンセントから抜いてください。
必ず本体が冷めてからお手入れをしてください。

・日常のお手入れについて
１．本体やアタッチメントの汚れは、乾いた布でやさしく拭き取る

・定期的なお手入れについて
１．フィルターカバーを外す
２．ホコリやゴミを取り除く
３．フィルターカバーを装着
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. 吸込口や吹出口にホコリが付着している可能性があります。
付着品を取り除き、吸込口を手や髪の毛でふさがないようにしてください。
A. デモモードに移行して、正常にミストセラムが発生しているかご確認ください。
ドライ時はミストセラムが出ていても風により見えません。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. お知らせは目安となります。
使用頻度やご使用方法により交換お知らせランプ点灯前にミストセラムが空になる場合があります。
新しいミストセラムと交換してください。
A. ミスト機能は約２分間作動し、その後自動的にオフになります。
故障ではございませんのでご安心ください。
A. 発生時は布巾やティッシュで拭きとってご使用ください。
故障ではございませんのでご安心ください。
A. 新しいカートリッジを差し込んだ状態でミストボタンと温度切替ボタンを２秒間長押ししてください。
残量記録がリセットされます。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. 取り付けずご使用いただくことも可能です。
カートリッジを装着無しで使用される場合や、残量が無い場合、ミストが噴射されません。
A. アタッチメントを取り付けずご使用いただくことも可能です。
本製品には2種類のアタッチメントが付属しています。
用途に応じてご使用ください。
※アタッチメントを装着時は、ミストボタンを押さないでください。
※詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. 電源/風量切替ボタンを長押ししてください。
スイッチを入れても電源が入らない場合は、使用を中止し、お買い上げの販売店、またはご相談窓口へご相談ください。
A. 吸込口や吹出口にホコリや髪の毛などの異物が付着すると、風の通りみちがふさがれた状態となり、正常に風が出なくなります。
吸込口、吹出口のお手入れをお試しください。
※お手入れ情報詳細は取扱説明書をご確認ください。
A. ・温度表示ランプが低温になっていることが考えられます。
温度切替ボタンでご調整ください。

・吸込口を手でふさいだり、ホコリ等が詰まって風量が弱くなると一時的に温風が出なくなることがあります。
吸込口に手がかからないように持ってご使用いただき、ホコリ等でふさいでいるものを取り除いてください。

・使用する環境の温度が低い場合は、相対的に温風温度も低くなります。
特に冬場は気温が低く、夏場に比べ温風がぬるく感じることがあります。
あたたかい部屋でドライヤーを１分程度稼働させ、温風が出ていれば正常です。
A. 使用中、停止中に関わらず、カラカラ音がする場合は、ドライヤー内部に異物が入り込んでいる可能性があります。
異物が風と一緒に吹き出し、けがの原因となりますので、使用を中止し、お買い上げの販売店またはご相談窓口へご相談ください。
A. 現在ご用意がございません
A. 人の毛髪の感想や整髪のみにご使用ください。
乳幼児・ペットへの使用、衣類や靴・ブーツなどの乾燥には使用しないでください。
A. 複数人での連続使用は故障の原因となります。
連続使用する場合は本体が冷めるまで待ってから使用してください。
A. 本製品は日本国内専用（AC100V）です。
海外や変圧器を使用してのご利用も、故障の原因となる場合があります。
A. メーカー保証期間は１年間となります。
A. 取扱説明書にある「故障かなと思ったら」ページをご確認の上、記載の処置方法をお試しください。
処置方法をお試しいただいても改善されない場合は、お買い上げの販売店またはご相談窓口へご相談ください。
※回答までに数日お時間をいただく場合がございます。