よくあるお問い合わせ
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Brightのマイページよりご確認いただけます。
ログインができない場合は、パスワードの再設定をお試しください。
マイページに反映されていない場合は以下の可能性がございます
・別の登録情報にてご注文されている
・ご注文が完了していない
・ご注文時に、1文字違いなど誤った登録情報を入力されている
ご注文時の登録情報を誤入力されている可能性がある場合は
お心あたりのある登録情報をそえて、ご連絡ください。
※電話でのご注文を除き当サイトではシステム仕様上、お客様による操作がない状態でご注文が確定することや修正されることはございません。
誠に恐れ入りますが、いずれかの操作によりご注文が完了している可能性がございますため、1度ご注文内容をご確認いただけますと幸いです。
※注文内容の内訳については、購入した際の商品ページも合わせてご確認ください。
※お届けが別になる商品については注文確認メールや発送お知らせメールに記載をしておりますのでご確認ください。
※登録情報の誤入力や、迷惑メール設定などによりメールが届かない場合でも
ご注文が完了している場合は、商品準備が整い次第、発送手続きを進めておりますのでご安心ください。 -
ご利用の端末のクッキーキャッシュを削除の上、ブラウザを立ち上げ直してお試しください。
また、ご入力をいただいた内容に不備がある場合
エラー文言が表示されますので文言の内容にそってあらためてご入力ください。 -
ご利用の端末のクッキー・キャッシュを削除の上、ブラウザを立ち上げ直してお試しください。
それでもお手続きができない場合、以下の可能性が考えられます。
・ご入力内容に誤りや、不要なスペースが含まれている
・与信審査が通らない（GMO後払い、クレジットカード）
・一時的な通信エラーが発生している
なお、与信審査の詳細につきましては、弊社では確認ができかねます。
恐れ入りますが、ご利用のカード会社、またはGMO後払いサポートへ直接ご確認ください。
一時的な通信エラーの場合は
時間をおいて再度お試しいただくことで解消されることがあります。
エラーコードなどが表示されている場合は、
表示内容を添えてご連絡ください。 -
特典の詳細は、注文履歴に反映されない場合があります。
商品ページに特典の記載があり、該当の商品ページからご購入いただいている場合は、記載の特典を同梱のうえお届けいたしますのでご安心ください。
なお、事前に商品ページへ掲載されていた特典が商品お受け取り時に確認できない場合は
詳細確認のため 商品到着から5日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
誠に恐縮ではございますが、お客様都合によるご注文確定後のキャンセルや注文内容の変更（商品変更や支払い変更・日時指定・クーポンの変更や金額変更など）は承っておりません。
また、誠に申し訳ございませんが、直接窓口にご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。
※重複したご注文に限り、全く同じ商品や商品セットがお届けされた場合はお届け日から5日以内に未開封の状態でご連絡ください。（一部、商品内容が異なる場合やご注文名義が異なる場合は対象外です）
※電話でのご注文を除き当サイトではシステム仕様上、お客様による操作がない状態でご注文が確定することや修正されることはございません。
誠に恐れ入りますが、いずれかの操作によりご注文が完了している可能性がございますため、1度ご注文内容をご確認いただけますと幸いです。 -
誠に恐縮ではございますが、お客様都合によるご返品については承っておりません。
また、誠に申し訳ございませんが、直接窓口にご連絡をいただいた場合も同様のご案内となります。ご了承ください。 -
ご注文確定後、約2～3営業日以内 に発送をしております。
※土日祝日は発送を行っておりません。
※お急ぎ発送や即日配送は行っておりません。
予約商品については、商品ページに発送時期の記載がございますので、あわせてご確認ください。
発送後のお荷物については配送業者である日本郵便へ
直接お問い合わせください。
〈日本郵便 お問い合わせ窓口〉
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html -
ご注文確定後のご変更は承っておりません。
発送後に配送業者である日本郵便へ直接ご相談をお願いいたします。
〈日本郵便 お問い合わせ窓口〉
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html
※郵便局側での対応が難しい場合や、お受け取りいただけず商品が弊社へ返送された場合、お客様の送料ご負担の上で、再発送を行います
※弊社から、郵便局へ個別に依頼をすることや住所変更の依頼をする対応は行っておりません。 -
お受け取りいただけず商品が弊社に戻ってきた場合
お客様の送料負担の上での再発送をいたします。
なお、配送の詳細については弊社でわかりかねておりますので
配送業者である日本郵便に直接ご確認をお願いいたします。
〈日本郵便 お問い合わせ窓口〉
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html -
クレジットカードのご請求内容や、ご注文が確定しなかった場合の返金につきましては
ご利用のカード会社へ直接ご確認ください。
GMO後払いの請求書が届かない、請求書の再発行、支払い期限、請求内容の詳細につきましては、GMO窓口へお問い合わせをお願いいたします。
〈GMO後払い お問い合わせ窓口〉
https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/ -
恐れ入りますが、GMO後払いの分割払いはご用意がございません。
クレジットカードの分割払いについてはご注文時に選択が可能です。 -
恐れ入りますが、ご注文後にAmazon Pay の決済エラーが発生した場合は
別のお支払い方法であらためてサイト上よりご注文をお願いいたします。 -
Bright公式ページよりご確認ください。
取扱説明書もご用意があるものはサイト上で公開しておりますので
そちらもご参照ください。
※掲載がされていない商品については公式サイトでの販売をおこなっておりません
※公開されていない内容につきましてはご案内できない場合がございます
※アレルギーや健康面でのご使用可否につきましては個別のご案内ができかねますため、恐れ入りますが、かかりつけの医療機関へご相談ください。
※今後の新規商品の入荷予定や、既存商品の今後のあらたなカラー展開のご案内、在庫状況についてはご回答をおこなっておりません -
マイページより発行いただくことが可能でございます。
※全額返金保証対象商品の場合、保証期間中（30日間の間）には領収書発行の表示がございません。
保証期間経過後にご対応をお願いいたします。 -
各キャンペーンにより異なります。
こちらの窓口では個別のご案内をおこなっておりませんので事前のキャンペーンのご案内をご確認ください。 -
【◯◯円オフとバナー表示のあるクーポン】
該当のクーポンは、ご注文時に自動で適用され、割引後の金額が表示されます。
商品ページで事前にご確認いただいた価格と、ご注文金額が一致しているかをご確認ください。
【LINE連携などで取得できる500円クーポン】
ご注文時に、クーポンコードの入力が必要となります。
クーポンコードが入力されていない場合
ご注文確定後の適用や変更はできかねておりますので、あらかじめご了承ください。 -
配信されているメールマガジンやSMS内にある
「配信停止はこちら」より、配信停止のお手続きをお願いいたします。 -
お手数をおかけいたしますが、「Contact」よりお問い合わせください。